让优质服务成为一种习惯

              优质文明服务是一种态度，也是农业银行“客户至上，始终如一”的内涵之一。网点工作，于我就象在咀嚼一颗话梅糖，品味之余，酸酸的感觉在逐渐减退，渗透出的甘甜却经久不散。网点工作，每天面对形形色色的客户，为客户提供服务的同时，自身的人生体味也得到了升华。如今，“来有迎声、走有送声”、“双手接递”已不再是制度的刻板约束，已然成为了我的一种工作习惯。

态度决定行动。优质文明服务的前提是认真的工作态度，也就是发自内心对待客户的主动与真诚。用心体会工作充实带来的愉悦，换位思考客户的心态与需求，这是做好服务的根本。实际工作中，将心比心，从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，以准确、高效、快捷的服务为客户提供方便，让客户在享受服务的同时，感受人与人之间和谐友爱，不仅是把工作做好做优的标准，更是留住客户、赢得客户、吸引客户的重要手段。在金融产品同质化的今天，差异化的服务是我们提升竞争力的法宝。排除杂念，用心服务，即使再平凡的岗位，也不会感到劳碌的辛苦；感恩人生，善待他人，即使再刻薄的客户，也会因你而感动。

细节决定成败。一言一行,一举一动,常常最能体现人的思想和素养。一个员工的言行举止则更能反映一个单位的管理水平和企业文化，为此，优质文明服务要格外注重细节。要擅于观察客户、理解客户、甚至揣摩客户，从客户的言行体察需求，善于倾听，主动询问，坚持沟通，持之以恒做好工作中的一点一滴，从一个微笑、一句问候、一个手势等细节入手，真心表达你的尊重和礼貌。不要抱怨客户，客户对你的挑剔，如同一面镜子在反映你的不足，有谁能说镜子是错的？多从自身反省哪里不够好、哪里需要改进，镜子才能呈现出完美的你。以阳光的心态做好每天的工作，把优质服务培养成一种习惯，让客户把微笑带走，我们将收获真诚，赢得客户，拥抱未来。