农发行十堰市分行营业部积极提升文明服务水平

为进一步推进优质文明服务工作，有效提升客户忠诚度,增强市场竞争力，农发行十堰市分行营业部不断优化服务手段、规范服务行为、强化服务意识、转变服务观念，进一步加强客户服务工作，切实提高服务水平和服务质量。

一、提高服务意识，规范服务行为。该部积极树立“服务出效益”、“以客户为中心”的服务意识，展开提升服务的热潮，将服务纳入常态化管理，提升自身服务。同时，要求全体员工自觉做到仪容端庄、着装得体、坐姿势端正，在迎接客户、业务办理、送别客户时坚持使用文明用语，认真落实首问责任制，将服务规范融入到日常工作中去。

二、创新服务理念，提升业务水平。以“至诚服务，以人为本”的核心价值理念，引导员工发自内心去为客户服务，换位思考，化被动服务为主动服务，形成良好服务氛围。制定周四集中学习日，组织全体员工学习各项规章制度及操作流程，把提高员工服务技能作为提高服务水平的基础性工作来抓，着力解决业务不精炼、服务不到位、工作效率低的问题。

三、优化服务环境，提升网点服务能力。通过营业用房装修改造项目，积极营造优美舒适的营业环境。经过改造的营业大厅宽敞明亮，鲜花绿树交相辉映，服务设施一应俱全，柜面摆放老花镜、便民笔，配备LED宣传显示屏等。营业场所内外部的卫生环境、设施等整洁无污物，柜台及办公桌物品摆放整齐。通过对营业环境的优化改善和全方位的严格管理，进一步增强了营业网点的硬件配置，提升网点的综合服务能力。

通过各个方面的不懈努力，农发行十堰市分行营业部的整体面貌焕然一新，员工整体素质得到了大幅提升，业务操作技能和服务水平度普遍提高，得到了上级行和客户的认可，收到大家的一致好评。