农行新宾支行召开4月份网点服务通报会

按照省市行网点服务管理要求，围绕“压降服务投诉数量、优化服务体验、提升营销技能、提高服务效率”等目标，新宾支行针对一季度省市行非现场检查及客户投诉情况，于4月28日上午召开了全辖的网点服务通报会。

一、正视服务管理中存在的不足。针对省市行非现场检查情况，要求各网点对号入座，重点强调网点环境（6s管理）、一号位空岗、大堂秩序、玩手机等问题，要加强服务管理团队的建设，强化责任意识，落实各网点服务管理负责人，建立明确的管理办法，将服务细化。

二、强化网点投诉管理。要求各网点对已发生的投诉逐一落实责任人，建立本网点自己的考核方案。各网点负责人要强化大堂管理，保证每日在大堂管理4小时以上，以身作则，无投诉管理。

三、柜员价值回归与服务相结合。在实现柜员价值回归的同时，提升网点员工的服务质量，重塑农行的社会形象，提升农行的社会竞争力。

支行主管行长、客户部负责人及业务分管人员、网点负责人参加了会议。