巧用运营响应平台解难题

 14日，一名客户来到诸城农行城北支行的柜台处，声称自己的银行卡无法正常支付，要求柜员查询卡状态。接待柜员随即进入系统查询，发现该卡片处于冻结状态，且从冻结明细中显示的信息来看显然非柜台冻结。客户情绪激动，强烈要求银行作出解释，情急之下，运营主管想到几日前市分行转发的一篇经验分享，说的就是如何通过业务运营响应平台查询客户账户的冻结原因。于是，城北支行运营主管立即按照该方法，通过业务运营响应平台公共服务中的司法文书查询模块，输入冻结时间和冻结日志号，果然查到了冻结原因和冻结渠道。 
业务运营响应平台为基层一线员工提供了广阔的业务交流、资讯共享平台，实现了所有产品信息、工作通知、业务提示、制度法规、作业规则、合同文本一键即达，颠覆了以往信息流通渠道少、速度慢、效率低的传统模式，让前台员工能够轻松获取想要了解的知识，让所有疑问都能在第一时间得到专家在线解答，极大地提高了柜面工作效率。业务运营响应平台俨然已成为一线员工的得力助手。