工行张家口分行提早安排“国庆”“十九大”期间现金服务工作

为做好“国庆”“十九大”期间现金服务工作，杜绝各类服务事件发生，工行张家口分行采取如下措施全力做好现金服务保障工作。

一、统筹安排现金调拨，服务全辖现金需求。“十一”“十九大”前后是现金业务旺季，也是服务问题高发期。一是现金中心确保满时点营业，提高现金匡算准确率，加强监测调度，充分利用全行现金资源，保证现金对外支付。二是加强与人民银行的联系，根据市场需求投放主辅币，满足客户对不同面值现金需求。

二、加强对网点服务保障。严格落实主体管理责任制。期间，每天明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。加强与押运公司联系，每天盯紧押运车辆到达、返回时间，督促押运公司有序履职，确保押运正常运行。节前，安排组织相关部门对营业的服务用品、各种票据、服务设施、机具设备进行一次大检查，为一线网点正常营业做好后勤保障。要按照当地监管部门要求，做好期间营运报备工作。

三、做好对特殊客户的特殊服务。认真执行总行《关于印发〈个人金融业务“特事特办”服务工作规程〉的通知》做好特殊客户的特殊服务。对特殊客户为其安排绿色通道快速办理业务。节日期间外地人较多，对处理业务时间相对要求快，按相关规定特事特办，急事急办。对于特殊服务需求，采取既合规又具人性化的解决方案，落实“首问负责制”，在第一时间妥善处理，避免引发声誉风险事件，确保不出现网络负面舆情。

    

工行张家口分行现金管理中心