昨天，由省行市行组织大家晚上集中服务培训学习，培训的内容是规范化服务提升年，要求服装整洁干净，统一着装，头发整齐，流海不过眉，女士不能使用浓烈香水，指甲干净，淡装上岗。
网点到点营业时间对外营业时，要求当客户走到柜台前举手示意，提醒客户请上前来办理业务，脸微笑并询问客户：“您好，请问您要办理什么业务。”在我们办理业务的过程中，让客户看一下柜台上展架，让客户知道我们推出什么产品，大概介绍一下，如果客户感兴趣，再进一步介绍给我们的理财经理，理财经理更能近的跟客户交谈了解的仔细，从而发掘潜在客户。柜员办理完业务中，把单据给客户签字时，提醒客户：“请核对，请签字”。等客户签好字确认，询问客户：您还要办理别的业务吗？并提醒客户：请带好您的随身物品，请慢走。
在做柜员这么多年中，什么样的客户都有，脾气好的讲道理的，也有脾气坏的，蛮不讲理说话特难听的，做为柜员，做好我们的本职工作，调整好心态，迎接下一位客户。提升自已服务水平技能，热情周到耐心，让客户在我们这里办理业务开心满意，留下很好的印象。客户下次还会再来这里办理业务，对于自已的不足之处，加以改正，不断提升，才能进步，在这次培训中，知道自已哪些做的不足，加以改正。
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