工行景德镇中山支行“三项举措”努力提升企业网上银行对账率工作

         为贯彻落实《银企对账管理办法（2015版）》的管理要求，充分发挥银企对账在内控案防中的作用，防范银行操作风险，提升服务质量和提高电子银行占有率，充分发挥银企对账在内控管理工作中的重要作用，中山支行明确工作职责，细化责任分工，切实加大对账工作力度，规范对账工作流程，强化企业网银对账工作的管理、培训、营销、维护工作，不断提高网银对账点击率。
    一、加强沟通工作，转变客户为主动对账。为使对账工作更加规范化、制度化，该行不断完善领导小组岗位责任制，明确对账人员岗位职责，在加强自身业务学习培训的同时，该行对账人员利用与客户接触的机会，了解客户的需求，听取其对我行各方面服务的意见和建议并向管理部门反馈，当客户产生疑问或有不明之处，耐心做好解释和辅导，使单位负责人和财务人员进一步明确和理解银企对账的意义和作用，完成从银行要求对账转变为客户主动对账的转变，增加银企对账工作的服务含量，使银企对账工作顺利开展，从而加强财务管理，防止各类案件的发生。
    二、加大宣传力度，做好业务指导及售后服务工作。该行建立从柜台到大堂的全方位营销模式，进一步加大网银对账的宣传力度，重点转化未开通网银对账的存量企业网银活跃客户，鼓励客户自助开通网银对账服务，切实提高企业网银存量客户的开通比例。在上门服务过程中，安排客户经理到客户企业安装软件，进行测试和业务指导，手把手的教客户学会使用，让客户亲身体会网上银行独有的方便性。同时，做好网银对账客户的售后服务工作，确保企业财务人员能够熟练使用网银进行对账以及相应未达账项的处理，帮助客户解决网银对账中遇到的疑问，并及时提醒客户按期反馈信息。
    三、加快落实，及时督促单位做好对账工作。该行加强对新开账户信息采集和变更信息的管理，要求新开客户提供准确的联系方式，并告知客户发生变更要及时通知银行，柜员在机内准确录入客户地址、电话等信息，对存量账户的变更信息及时修改，必要时与客户再次核实确认。针对不同的对账客户采取不同的对账方式进行对账，对于平时业务发生较频繁、经常来银行办事的重点账户的客户，及时在柜面上与客户进行对账，实行上门对账的重点客户，采取提前预约、主动上门的对账方式，而对于网银客户，在积极与单位对账人员保持联系的同时，每天签到对账系统，及时把握客户最新对账动态，及时督促单位做好对账工作。同时，弄清部分客户不能及时对账的原因，然后根据具体情况，采取不同对账方式进行对账。