工行景德镇新厂支行提升“四种能力”加强服务工作

        2017年三季度，新厂支行采取有效措施，提高员工四种能力，提高员工综合素质，提高全员服务技能，进一步推动服务工作，增强市场竞争力，加速业务发展。

    一、提升工作创新能力。该行根据上级行对服务工作的新要求和客户对服务的新需求，对员工尤其是年轻员工提出课题，让其开展探讨和实践。给善于思考、有高文凭的员工压破解工作难题的担子，培养这些员工创造力，引导健康快速成长。

  二、提升业务处理能力。业务处理能力是员工服务的基础，该行下功夫夯实员工的服务基本功，采取多项措施，对员工进行业务操作技能培训与教育，坚持晨会学习业务知识，班后练习业务操作技能，建立业务技能考核和激励机制，促进员工自觉学业务、练技术。

  三、提升业务营销能力。该行把提升服务能力的重点放在业务营销上，强化员工业务营销能力。通过选聘好客户经理，严格业绩考核，激发员工学营销知识，大胆做业务营销。通过传、帮、带的方式，提高客户经理的营销能力。通过开展自学、培训和实践，提高员工的综合营销水平和效果。倡导营销能力修练在日常，让每位客户经理从点滴做起，从全面学习，以修得一身过硬的营销本能。

  四、提升客户接待能力。该行在抓服务工作中，注重提高员工对客户接待以及矛盾、特殊情况的调解与处置能力，尤其强化大堂经理的履职能力。该行经常组织员工在营业大厅进行大堂经理工作体验，通过与客户的交往、沟通，使员工对客户有了更深的了解，学会了分流、引导、解答等技巧和能力。今年，该行利用一个月时间，安排非柜员人员轮流到营业大厅开展“大堂经理”值班，既加强了大堂的服务，又使非柜员人员增加了与客户的接触。