工行张家口桥东支行以“三无”举措力促服务工作提升

为认真贯彻落实市、支行服务工作推进会会议精神，工行张家口桥东支行营业室利用晨会及时传达，并结合网点存在的超时占比较高、网均客户抱怨率较高的情况，通过“三无”举措力促服务工作得以提升。

做到无阻碍传达，引起全员重视。服务是提升形象竞争客户的有效手段，为引起全员对服务工作的重视，利用晨会简短的时间，对支行服务工作推进会情况进行了传达，并通报了满意度较低、超时占比较高、评价率较低的柜员，引导员工重视评价器使用，确保做到一客户一叫号一评价，努力提升客户满意度和评价率。

做到无死角整改，改善服务环境。为着力改善服务环境，推进会后，该网点按照“网点服务环境十八不得”的规范，对现金区、非现金区、大堂、其他办公场所机具和物品的摆放，对宣传折页的张贴等情况进行了检查和规范，并按照分区明确责任人，要求柜员对外服务窗口桌面上禁止摆放个人物品，努力营造一个温馨整洁的服务环境，确保新环境带来新气象。

做到无折扣落实，提升服务水平。教育引导员工要重视服务，认真遵守“网点服务人员十八应该”和“网点临柜服务十八步法”，用真诚的服务迎接客户，用热情的态度对待客户，用准、快、好的效率为客户办理完业务，确保客户高兴而来满意而归。

下一步，该网点将下大力审视服务、整改服务、落实服务，依托服务有效带动各项指标地提升。

             工行张家口桥东支行营业室  陈慧虹