工行景德镇广场支行四轮驱动狠抓服务质量

 今年以来，景德镇广场支行贵宾理财中心坚持给予客户优质的服务、人性化的服务的理念，着力抓好四项工作，提高服务质量，收到了客户的好评。

一、实践核心竞争力流程，分层次维护客户。该行作为贵宾理财中心，一直以来都重视实践核心竞争力流程，秉承总行“定位中断，竞争高端，培育潜力”的经营理念，采取了分层次维护客户的策略，也取得了一定的成效。

二、加大客户回访力度，降低客户流失。该行建立的一系列的制度，用于客户回访：电子银行每月定期的U盾客户回访制度，新开户优质客户登记簿制度；成功的留住了多名优质客户，由理财经理做后续的跟进维护工作，进一步挖掘客户的贡献度，树立了良好的品牌形象。

三、树立员工服务意识，强调换位思考。服务工作无小事，更讲求服务细节。在服务客户的过程中，难免会遇到棘手的事情，该行一直以来都强调员工的服务意识的建立，强调换位思考，特别在处理客户投诉的过程中，更会做到细致入微。

四、发挥团队优势，做到“1+1＞2”。团队的力量是无限的，特别是在服务客户的过程中，团队的优势更加明显，该行建立一套完整的考核方案，大堂、柜员以及客户经理的相互配合中，促进员工团队协作，共同为客户提供优质服务。