工行景德镇瓷都大道支行优化服务环境

  景德镇瓷都大道支行从管理和细节入手，积极融入工行文化、绿色元素，提升网点文化品位，主打“管理”牌、“细节”牌、“绿色”牌、“微笑”牌，不断优化服务环境，打造一流营业网点,展示一流服务形象，提高客户满意度。

优化硬环境，打“管理”牌、“细节”牌。该行领导高度重视，行长亲自抓网点服务环境，专门召开会议专题安排部署网点服务环境优化工作。一是要求形成整体效应，有效发挥网点联动作用。定期检查清洁ATM机、自助银行、自助查询机、转账机等设备，确保正常运行，完善网点硬件服务环境，不断提升客户满意度和市场竞争力；二是规范营业网点室内物品科学摆放。在叫号机旁新设落地公告牌，张贴温馨提示。业务窗口柜员工号牌整齐摆设，填单台各类凭证分类有序摆放；设置现金柜台暂停服务标识，温馨提示客户去邻近柜台办理业务。

美化软环境，打“绿色”牌、“微笑”牌。一是为打造优秀服务的营业网点，该行在大厅、贵宾区、理财室等区域，通过绿色植物摆设为载体进行精致装饰，竭力为客户营造舒适、友好、亲切的服务氛围，并融入工行企业文化，提升了网点文化品位，亮化了服务环境；二是在网点服务中，该行坚持以人为本、以客户为中心，将微笑融入服务过程的每个环节，以真心真意的服务态度，使客户感觉到心贴心的温暖，从而全面提升网点服务品质和营销能力，进一步赢得了广大客户的满意与信赖。