工行景德镇分行强化外部欺诈风险管理工作

 今年以来，景德镇分行结合上级行关于防范外部欺诈风险管理工作的相关要求，采取有效措施，进一步强化外部欺诈风险管理。

一、加强责任意识教育，提升风险防范意识。从员工思想入手，要求员工树立高度的责任感，认真落实贯彻我行的服务宗旨：“您身边的银行，可信赖的银行”，坚持以客户为中心，切实做好防范诈骗工作，认真执行各项规章制度和防范措施，保障客户的资金安全，提高客户的认可度和忠诚度，树立我行良好的品牌形象和社会声誉。

二、加强案防意识教育，培养“火眼金睛”的识别能力。针对诈骗案件呈形式多样化、手段专业化、犯罪集团化，进一步加强对员工的防范意识教育，要求辖属各营业网点利用班前、班后时间组织员工学习上级行《安全警（提）示》和案件防范知识以及典型案例，了解犯罪分子的作案手法和作案特点，提高自身的防范能力和警惕性，以便在实际工作中及时发现和防范诈骗案件。

三、加强安全知识宣传，形成共同防范格局。该行要求全辖营业网点一是加强对客户金融安全知识的宣传，在各网点醒目位置摆放宣传折页，张贴安全告示，及时通过95588向客户发送安全提示信息，告知当前利用手机银行诈骗的方式。二是积极宣传我行手机银行标准网址wap.icbc.com.cn，与此对照有任何异样皆为假冒，使我行员工和客户增强甑别和防范能力。同时为客户提供金融安全知识咨询，增强客户的防范意识和警惕性，扫除客户安全意识上的盲点，从源头防范犯罪案件的发生。三是及时报警，发现受骗要立即向110报警。四是在今后注册手机银行时，要有效增加对手机银行客户的安全提示。

四、加强风险关口防范，有效杜绝诈骗风险事件发生。要求大堂经理、保安人员切实做好客户接待，面对客户异常举动，从专业的角度考虑问题，询问客户情况，把大额支取和汇款业务作为防范重点，尤其特别关注客户办理定期大额存款提前支取业务，及时提醒，主动询问客户办理业务的真实性，并进行安全提示，告知风险，避免客户遭受资金损失，做到防患于未然。