工行景德镇新厂支行有效提升柜面分流效率

 柜面分流不仅可以降低柜面压力，缩短客户等待时长，而且有利于降低运营成本，景德镇新厂支行高度重视，制定多项措施积极做好分流工作。

一、在每日晨会上反复强调，让柜员充分意识到分流工作的重要性及意义。交流分流心得，分享沟通技巧，使客户愿意配合分流工作，若客户确实有需要也可为其提供柜面服务，避免发生不必要的投诉。

二、做好大堂经理（包括保安）与柜员之间的配合。大堂经理要在第一步取号环节识别客户，引导其到自助机具办理，柜面遇到遗漏的客户可以呼唤大堂经理陪同客户到自助机具，增强客户体验。

三、积极营销电子银行。对未开通电子银行的客户营销开通网上银行手机银行等业务，对已经开通网上银行的不动户进行唤醒与辅导，以电子渠道的便利和优惠打动客户，引导其通过电子渠道办理。

四、维护自助设备。加强对自助设备的维护，遇到机具故障及时处理，尽量避免钞箱存满或者取空的情况，并做好自助设备的清洁工作。