工行南通如皋磨头支行提升服务质量成效显著

          工行南通如皋磨头支行上下一心，通过高标定位、强化传导、优化服务、自查自纠，进一步提升服务质量，深化服务内涵，提高服务效能。

该行充分利用晨会、夕会，组织员工学习总行《营业网点服务规定》、《服务事件通报》、省行《服务工作动态》及《中国银行业文明规范服务百千佳示范单位考核标准》、《如皋支行2017年服务质量考核奖惩办法》等规定、通报，组织员工收看礼仪专家主讲的基本规范《服务礼仪》和晨会直通车，传导“客户为尊”的理念，强化员工自身服务素质的提高，树立良好的窗口服务形象，打造优质服务品牌；每天利用班前晨会时间，对全体员工的着装和个人卫生进行检查，对上一日服务工作进行点评总结，将好的做法复制推广宣传，弥补不足，并布置当日服务及其他工作；每月召开服务工作会议，让员工充分认识到服务工作的重要性，使员工自觉从客户的角度和利益考虑问题，进一步增强服务的主动性、自觉性和责任感，想方设法为客户做好金融服务工作。

为把“服务一切客户”落实到实际工作中，该行遵循“特事特办”的要求，多次前往客户住院医院病房，为重症病客户办理业务当面核实手续；对老年客户积极搀扶帮助，引导到客户等候区等待叫号办理业务；对坐轮椅的“特殊”客户，引导帮助通过无障碍通道进入大厅办理业务。并在营业大厅摆放宣传折页和时令鲜花，为客户配备冷热纯净水、桌椅、老花镜、钢笔、电视、空调等用品和设施，营造温馨舒适的环境，并热情细致为客户解答疑问，提升客户的满意度。

      与此同时，该网点进一步加大考核惩处力度，对凡因服务质量差被客户投诉、上级行通报或新闻媒体曝光者，一律取消评先评优资格，并根据总省行服务工作相关规定从严从重处理。