工行景德镇新厂支行加大组合服务流程改革项目推广力度

 为提升网点综合服务效率，改善客户服务体验，新厂支行加快推进组合服务流程项目改革，进一步发挥组合服务流程改革项目应用优势，扩大组合服务流程项目改革成果。
        该行运行管理部每周将下发的数据及时整理发送到网点现场管理及柜员，分层级展开督导，从上至下，层层落实，注意总结推广好的经验。对组合服务各项指标差的网点负责人和柜员进行重点督导。
        深入网点对网点现场管理人员与柜员进行现场培训，从网点现场管理人员及业务骨干着手，开展“点代面”培训，积极引导柜员使用，对生产应用中的难点与困惑进行解析，进一步提升柜员对新流程推广应用的认知度。
        加强网点引导和分流，提供客户多业务组合式服务。要求网点柜员在业务办理前与客户进行充分沟通，在全面了解客户业务需求的基础上，结合组合服务项目已经实现改造的应用功能，为客户提供组合式服务。充分发挥组合服务流程改革项目在处理多笔业务上的优势，提升客户多需求的服务水平。
        调整运管专业考核分值，提高组合服务流程项目考核占比权重，加强网点负责人、现场管理人员、柜员对新模式使用的重视程度，确保优化项目良性推进。通过整改，有效改善了客户和柜员的体验，促进了网点综合服务效率的提升。