工行景德镇新厂支行新思维发展电子银行业务

  景德镇新厂支行地处景德镇市东郊中心，周边市场成熟，商户群体众多，为支行的经营发展带来了机遇。面对新形势，面对庞大的客户群，新厂支行领导班子意识只有大力发展电子银行业务，充分利用新时期的新武器，才能拓宽客户业务发展，加强客户对支行的黏性，为支行的持续发展做出贡献。

        一、加强动员，转变观念。该行坚持利用每日晨会的时间对前一天电子银行业务进行总结，并对当日营销工作提出要求，加强员工对电子银行业务的重视程度，调整思路，转变观念，变被动营销为主动营销。
        
        二、现场演示，做好售后服务。每当客户办理好电子银行产品后，大堂经理积极向客户进行简要的演示，引导客户亲身体验，指导客户正确操作。对部分安装使用不顺利的客户，进行电话指导，电话指导不奏效时，安排专人上门服务，为客户排忧解难，提升客户的使用率和满意度。
        
        三、加强培训，提高员工素质。电子银行业务更新较快，且新产品层出不穷，这就要求我们及时组织员工开展培训，使其掌握银行电子设备的服务功能和操作要领，提高为客户服务的效率。该行充分发挥电子银行专管员作用，积极配合分行电子银行“送教上门”培训活动开展，定期分层次进行强化培训，使员工及时了解和掌握电子银行新业务、新规定，积极推介营销新业务。