工行景德镇西市区支行努力提升网点对公服务能力

 对公服务能力的提升是网点竞争能力的重要环节之一，今年以来，西市区支行通过多项措施努力激发营业网点对公服务能力提升，促进对公业务全面可持续发展。

        充实对公营销力量。该行注重对客户经理综合业务素质的培养，依托工银大学等渠道加强客户经理专业化的业务技能培训。为让一线员工更加熟练业务操作流程和营销技巧，积极开展对公产品功能学习，以案例展现对公产品营销的技巧，有效提升了客户经理的综合业务素质，同时，支行负责人也是对公客户维护和营销的主要力量。
        积极挖掘资源，扩展客户基础。该行注重市场调研和分析，及时捕捉新鲜社会资讯和目标客户，加强与当地工商、税务等单位的沟通，积极抢抓社会资源，实现对新开户的争揽并挖转他行优质客户资源，彻底将营销信息转化为现实的生产力。该行还通过“融e联”和电话与客户交流和解答客户业务办理过程中的疑问，不断提升营销的广度和深度。
        加强对公产品渗透，扩大产品市场占有率。该行明确对公产品的市场定位，结合机构、同业、公司客户的发展现状以及该行各个产品营销的进展，将对公存款、代发工资、结算帐户、贵金属、票据贴现作为重点营销产品，制定营销方案，为客户量身定制结算产品方案。持续跟进产品营销的后期维护工作，随时为客户提供结算产品的咨询服务，提升客户对我行产品的黏合度。
        加强营销业绩考核，充分调动营销积极性。为了加强网点对公服务能力提升的管理工作，该行将重点营销产品纳入到考核范畴，并将任务分解到个人，引导营销人员在客户拓展、经营效益提升上下功夫，调动支行员工营销积极性，有效促进网点对公服务能力提升。