工行张家口桥东支行主动性服务赢得客户表扬

2月15日，一位客户来到工行张家口桥东支行营业室要求办理银行卡挂失业务，该行非现金窗口的一位柜员在了解清楚客户需求后，熟练地为客户办理了业务，并在办理业务时，主动地提醒客户，要小心保管好个人物品，避免再次丢失，同时告知客户，挂失补办新卡后，卡号会改变，建议客户及时到单位财务部进行更改，以免影响工资的正常发放。客户在办理完业务后，对该柜员的热心服务特别满意，随后拨打95588对该柜员进行了表扬。

客户对银行服务满意关键在于能解决客户问题并能体验到优质的服务。在以上案例中，一方面，该柜员对业务办理很熟练，能很快地解决客户问题；另一方面，该柜员主动地提醒客户注意保管个人物品，并将挂失补卡后续的问题一一提示客户。由于该柜员做好这两方面，客户从心里觉得该柜员是真心实意为其服务，真正将客户对银行的信任提升到了一个新的高度，也使一位初识客户转变为忠诚客户成为了可能。

工行张家口桥东支行综合管理部 郝颖慧