农行凌源支行加强服务质量提升工作力度

 一、强化大堂责任。大堂是网点的第一形象，是网点强有力的服务力量，各网点要切实理清厅堂职责，务必发挥大堂经理的分流、引导作用，提升担当意识，使厅堂服务人员间相互补位，与柜员间默契配合，在改善客户体验的前提下，提升智能设备审核类迁移率。

    二、强化服务规范。就服务规范组织员工进行培训，结合我行的检查要点及督导要求，让员工进一步知晓服务工作的重要性，知晓服务规范的具体要求，自己的工作行为离规范化要求还有多大距离。通过以一代十、以点带面逐步形成比学赶帮超的氛围。

    三、强化监督检查。服务工作领导小组切实发挥监督检查的作用，按照考核办法的规定，不定期进行现场、非现场督导检查，对发现的问题，能整改的立即整改，不能立即整改的限期完成整改。支行以简报的形式，对检查内容进行通报，按考核办法进行扣分、扣款。处罚、通报不是目的，是为了引起员工的注意，注意规范自己的言行举止。通过检查，有针对性的提升服务。

    四、强化服务考核。结合上级行服务考核办法及支行的实际情况，支行制定了考核办法，各网点也要从服务短板出发，制定各自的服务计划，有奖有罚，奖罚分明，使服务环境、服务效率、服务质量作为维护客户的基础力量。

    五、强化员工培养。青年员工是服务规范化的先锋，各位管理者肩负着培养员工的重任，要充分发挥青年员工的优势，放大正能量，常交流，多沟通，在服务、宣传、管理上培养其良好的工作习惯，为塑造优质服务促进业务发展保驾护航。