诸城农行利群分理处再度夜间为吞卡客户取卡

     4月6日夜间8点30分左右，诸城农行利群分理处运营主管再次接到95599来电，称有客户在自助服务区办理业务时银行卡被吞，尽管95599已经试图与客户商量请客户次日上班再取卡，但客户称银行卡急用，坚持今晚必须拿到卡。一是体恤客户心情，二是为维护农行声誉，尽管运营主管是一位未婚女性，但依然还顶着夜色只身前往网点为客户取卡。

 然而工作人员的举动却并未得到客户的肯定，反而一再埋怨设备不好用，责问设备不管用为什么不直接关闭不用了。该客户是办理转账业务，明明自助设备转账24小时之后才能到账，第二天拿卡到柜台办理的话则能即时到账，但客户却说急用，面对一位中年男性的指责，年轻的女运营主管并未与客户辩解，而是默默地等在旁边，一直到客户办理完业务取出卡确定客户没事了才离去。这时，该男性客户才说了声“谢谢”。

 身为服务行业，我们尽心尽力在制度允许范围为客户提供最便捷的服务，我们不求客户感激，但求客户理解，毕竟我们不是机器做不到24小时运转，我们也有生活，下了班也有私事要处理，自助设备的作用是为了下班时间为客户提供便利，机器运行时间久了偶尔出现故障也无法避免，希望社会大众在享用各服务行业提供的各种便利时，即使不感恩，也请给予一定程度的尊重吧！