工行景德镇602所支行认真学习落实人行支付结算新政

         一、强化员工培训。该行组织员工认真学习人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》以及我行对人行新政的解读和工作要求，让员工全面了解人民银行在加强账户管理、加强转账管理、加强银行卡业务管理、强化可疑交易监测、健全紧急止付和快速冻结机制、加大对无证机构打击力度、建立责任追究机制等方面的新规定，并利用晨会时间学习了我行《人民银行账户新规客户服务话术》。 

        二、强化客户宣传。新政实施后，客户办理新开户及转账结算业务将受到一定限制，该行提前做好对社会公众的政策宣传和引导工作。一是加强阵地宣传，在LED屏宣传设置“加强信息保护和支付安全、防范电信网络诈骗”宣传标语；二是做好我行《关于加强个人支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪的通告》《关于加强单位账户支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪的通告》工作；三是鼓励员工通过微信、融e联等社交平台转发我行关于新政实施后业务办理相关事项，扩大宣传面。 

       三、强化业务规范。由于本次涉及业务范围广，该行要求员工要熟悉新政实施后我行的系统功能和业务流程，要熟练掌握我行柜面、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端、智能终端等多个渠道系统改造后操作上的变化。同时，该部提前申领一定数量的已打未发Ⅱ类账户借记卡空白卡，确保满足客户开卡需求。 

       四、强化服务工作。在人行新政落实过程中，该行坚持以客户为中心，耐心做好客户服务解释工作，并把本次人行新规实施工作与“服务面貌专项整治季”活动结合起来，以客户需求为导向，积极推进客户服务改进工作，不断强化厅堂服务、智能服务及柜面服务供给能力，进一步提升客户服务水平。