一则内外联动成功营销大额存单和节节高产品的案例启示

 案例经过：

客户持卡来网点办理卡内定期存款到期转活期业务，柜员在受理此笔业务时发现金额较大，便询问客户近期是否有大钱要用，如果大额取现的话可以提前预约。客户说，过几天要到他行购买理财产品。柜员立即向客户推荐了我行大额存单产品，并与他行理财产品的收益及保障进行了对比，客户欣然同意购买了50万元的此款产品。考虑到该客户近期需要使用大额现金，于是又请客户到网点理财室让理财经理给其介绍其它产品。经理财经理认真介绍，该客户又购买了100万元的节节高2号产品，剩余资金存入灵通快线理财。诚信悉心的沟通服务，使客户大为感动。该客户表示，近期他行的理财产品到期后将转到我行购买其它理财产品。

案例分析：

1、柜员沟通意识敏锐及时。当发现客户有大量的存款时，柜员不是直接生硬的营销，而是积极与其沟通，让客户感觉柜员是为其着想，是为其财富保值增值。

2、团队服务配合至关重要。柜员在为客户办理完大额存单业务后，针对客户近期资金流动比较频繁的情况，积极与客户经理联系，让客户经理为客户系统介绍我行与其适合的其它理财产品，为再次营销成功起到了铺垫作用。

案例启示：

    1、网点人员要加强自身学习，了解熟悉我行的各种产品及优势；给客户介绍产品时要简要明了，让客户明白收益和保障，放心购买，从而提高客户购买的成功率。

2、抓好客户的服务工作，做到内外结合，把合适的产品推介给合适的客户，并用自己专业、真诚的服务来打动客户，最终达到成功营销的目的。

3、关注客户利益，实现互利共赢。在营销产品时，一定要坚持客户利益至上的原则，向客户推介与其风险承受能力相匹配及符合客户预期收益的产品。同时让客户充分了解产品特点、优势，在实现客户的资产保值增值的同时，促进各项业务的全面发展。