工行吕梁中阳支行工银融e联营销的经验做法

 吕梁中阳支行优质服务因客户而动，因客户需求而动，以持续的营销和扎实的维护将工银融e联业务纳入了稳健的发展轨道：截止2月26日，该行融e联移动端新增客户数为1002户，融e联移动端动户数为5269户，为支行各项业务的稳步发展注入了新动力。

一、培训因人而异。着力培养和打造一支思想活泼、理念先进、业务娴熟、作风扎实、服务优质的“互联网+”产品“青年营销突击队”。各网点结合融e联客户金融新需求和二维码支付购物新渠道，多次组织员工学习研究工银融e联营销新思路、新方法、新途径，共同交流线上线下支付经验，掌握新产品业务流程，规范新产品营销术语，增进新产品体验，找准产品营销切入点，给力营销实践。

二、营销“知你而行”。全员抓住工银融e联“开启全国转帐汇款免费新时代，携手200多个大品牌，400多款精选传优品整装上路”的全新购物优势，切中客户“找惊喜，选大牌，享低价，图实惠”的购物偏好，贴近客户，走进客户，深入客户，以“大牌齐钜惠，低价天天有，积分能抵现”等形式多样的促销活动打造优质优越的购物体验、方便快捷的工银个人信用消费贷款体验、成本低廉的工银二维码支付体验，把工银融e联营销不断向纵深推进，天天刷新融e联新榜页。各网点结合自身实际自制“三融”产品微信宣传片向客户群传播，随时随地解决客户的“三融”疑难，站在客户的角度做好常态化、立体化、特色化营销与推介，并动员亲朋好友体验“三融”、推广“三融”，以点带面，以面扩域，扩大产品宣传范围。

三、维护顺势而为。各网点全面梳理工银融e联存量客户，全面了解客户新需求，在切实考虑客户运营成本、购物成本和经济利益的基础上，为客户提供更实在、更方便、更时尚的产品使用方案，把工银e生活、商业高效运营导入传统收单流程中，帮助商户实现线下商户触网、线上商户落地的集约化运营。青年营销突击队员，切实转变工作作风，把服务送到客户家门口，以“面对面”的交流、“一对一”指导、“手把手”的帮教，通过现场演示、当场登陆“三融”平台让客户亲身体验操作、感受高效、品味优良，向客户详细介绍产品各项功能，激发客户兴趣，为客户熟练使用“三融”产品提供积极的指导。    

四、激励因势利导。各网点广泛征求员工对工银融e联激励机制的意见与建议，动态调整完善“三融”产品专项营销绩效考核机制，通过微信平台持续发布各网点、各部门、各员工“三融”营销业绩、营销方法及先进经验，每周对各网点“三融”营销进行一次小统计、小公布、小排名，每月进行一次大统计、大公布、大排名，并按月对营销业绩好的前三名进行专项奖励，不断细化“三融”业务考核内容，内容包括拓户情况、软件的激活量、“三融”交易额和交易量等，绩效凭数据说话，以业绩论英雄，凭贡献计薪酬，有效调动了全员营销的积极性，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。