工行张家口桥西支行扎实推进电子银行业务发展创佳绩的经验做法

    今年，张家口桥西支行按照上级行部署，夯实客户基础，紧紧围绕互联网金融业务发展战略，开辟客户营销升级创新之路，电子银行各项指标拓展收到显著成效。该行的主要做法是：

一、高度重视，主动出击。随着互联网金融行业的快速发展，该行充分认识到互联网金融重点业务拓展的必要性和迫切性，多次召开专题会议制定工作措施，网点负责人利用晨会等方式将活动精神传达到每一名员工。并成立活动领导小组，重点开展互联网金融产品的营销和推广支持，为电子银行业务各项指标的组织领导、市场推广、产品营销、客户体验、服务创新、考核激励建立联动纽带，提高客户营销精准性，增强产品营销效果。

二、开展活动，营造氛围。该行制定切实可行的营销竞赛方案，认真组织电子银行金融业务营销竞赛活动。活动内容涉及新增手机银行动户、新增工银e支付客户、新增融e联、融e购、融e行注册客户，二维码营销等产品及考核指标，以网点为单位设置了团体奖及以个人为单位设置了个人奖，对于优秀的员工授予支行“电子银行综合营销能手”称号。同时明确奖惩标准，竞赛活动在每季末个金绩效考核中占相应的考核分值，计分方式为完成序时任务和在市行每项指标的排名。同时要求各网点建立营销台账，每天认真做好指标统计工作，向主管行长汇报，确保随时掌握和跟进营销进度，达到预期营销效果。

    三、确立目标，深入营销。为了提升互联网金融领域的竞争能力、创新能力和服务水平，该行紧紧围绕互联网金融“三大平台”、“三大产品线”、线上线下一体化、区域特色互联网金融产品，加快互联网金融生态圈建设步伐。一是充分利用网点营销主阵地优势加强组合营销力度，开展“新增个人客户+手机银行+工银e支付+融e购注册客户+融e联”的组合营销链；二是着力融e联推广应用，充分发挥客户经理的主观能动性，推动客户关系管理模式变革，将融e联平台真正打造成维护客户、营销客户、连接客户的媒介，有效促进客户增长；三是以融e行为有利抓手，拓展他行客户、为我行争揽他行客户资金，成为空中吸客、行外吸金、价值创造的重要手段；四是顺应移动互联时代居民消费零星化、碎片化、线上化，全面推进覆盖线上线下和O2O支付全场景的二维码支付产品，强势推进新型商户二维码支付业务营销工作；五是普及支付新技术，加快拓展工银e支付、线上POS、二维码支付、线下“闪付”和线上一键支付等新型支付方式；六是加强员工业务培训和应用推广力度，进一步提高运用大数据开展营销的能力，多维度着力，掌握营销要点、增强业务技能，为全面实现互联网金融生态圈建设目标提供的有力支撑。

    四、完善激励，管控风险。为了提高广大员工电子银行金融业务各项产品营销的积极性，支行年初制定了《桥西支行绩效考核办法》，把此项活动纳入支行绩效考核，实行“计件登记、分类考核、定期通报、全额兑现”相结合的考核机制，每月、每周对各部门、网点营销进度进行通报，表扬先进，鞭策落后。同时，该行在发展互联网金融业务的同时，确保内控优先、制度先行，及时识别、评估、揭示潜在新风险隐患，使客户完全了解产品的特性，做好客户的安全教育和提醒工作，坚持量质并举，推动桥西支行各项业务平稳、健康、长远发展。

工行张家口桥西支行综合管理部 夏晓梅