工行景德镇西市区支行抓业务分流不断提升服务效能

 景德镇西市区支行主动作为，积极顺应电子银行业务、自助银行业务发展趋势，不断提高支行分流率。

一、全体支行员工齐上阵，确保分流业务“人人抓”。该行高度重视，全力推动业务分流工作。一是把“提高分流率”这一指导思想传达到每位员工，明确分流工作的重要性，促使每位员工有责任感、有紧迫感，形成齐抓共管的良好氛围。二是要求全行员工主动担当“推广员”、“宣传员”角色，对客户开展营销宣传，紧紧依靠客户的理解、支持和配合，争取更大的分流量，更高的分流率。

二、把分流工作分解到每个渠道，保证分流业务“处处抓”。该行结合自身实际情况，把提升分流率细分到每个渠道，围绕每个渠道认真策划和落实分流工作。柜面人员加强电子银行新产品营销，吸引广大客户接受使用方便快捷的网上银行产品，引导大学生等客户群体使用自助设备；大堂经理在第一时间接待客户，主动与客户沟通交流，对用卡客户的梳理分流工作，指导客户正确使用自助服务机。

三、保障自助设备全天稳定运行，强化分流业务“时时抓”。该行精心维护自助设备，一是做好加钞工作，坚持每天上、下班检查ATM机是否有缺钞、少纸的情况，保障ATM机24小时正常运转；二是做好应急服务和客户服务的集中管理。自助设备管理员24小时开机，以便及时接受客户咨询和故障报告，出现情况，及时上报，迅速处理。　　　

四、不同客户合理安排，引导分流业务 “细细抓”。该行推行精细服务，按照现金、非现金等区域，将不同业务类型客户，按照复杂、简单、咨询等不同类别业务合理引导客户分区域办理，满足客户最短时间的最大服务需求。同时，还将大堂引导、客户识别、渠道分流和业务操作等环节有机结合，将一部分在现金柜办理的转账等业务分流至非现金柜台处，大大减轻了现金柜面服务压力，提升了中高端客户的服务体验。