小故事 大服务
体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈，是因为工作能带给我心灵的收获，让我成熟。如果把顾客比作“鲜花”，那么我们前台柜员甘愿做一片“绿叶”，以自己的周到服务，塑造农业银行柜员的最佳形象，网点就是一棵大树，根基扎实为我们遮风避雨，而每天发生在我们身边故事又多种多样。
有次办理好业务，网点打扫卫生的阿姨看见在视线死角放着一部手机，肯定是哪位客户忘在这里了，她马上告诉我柜台有部手机，我迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女客户要无卡存款，我在她填写单据的时候，似乎看见过这部手机。于是，我拿起手机环视整个大堂，却找不到那位女客户。我马上告诉大堂经理，让她帮忙寻找这个人。大堂经理发现那位女士刚好要上车，她连忙冲了出去，跟着刚起步的车子跑了起来，边跑边喊：“请稍等一下！”，看到大堂经理手里摇晃着的手机，女客户这才意识到自己把手机遗忘在柜台上了。车子停下来，把手机送还到这位客户手上。客户非常激动，向我们大堂经理诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸农业银行的服务真的是无微不至啊，让人感动！大堂经理很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢农行的话经常来就好啊！您还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利！”客户带着感激走了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续为其他客户服务，过了一段时间，这位女客户把在他行的50余万元到期存款存入了农行。
还有一次，某日下午，营业大厅人不多，客户经理走到我的柜台上问我，“你现在忙吗？”我告诉她：“不忙，您有什么事情需要我做吗？”她告诉我能不能帮客户清点一下残币，我说：“当然可以的，您现在就给我吧。”过了一会儿她把信封交给了我，里面都是一角和五角的残币，共计3千多元。原来，早上大堂客户比较多，她在分流的过程中，发现有换残币需求的客户，为了避免这位换残币姐姐的等待，以及避免造成大厅更多客户的等待（比如一名取养老金的客户办理业务只需要一分钟，可能因此就要多等二十分钟），客户经理果断地把这名客户引导到办公桌上，为她清点了残币，同时用自己的钱垫付给客户。客户满意的离开了，她自己拿着残币等待柜台不忙的时候再转交给我们。听了她的述说，我深深感到这位农行老员工对待客户的态度，特别值得我们去学习，钱并不多，但是却是她用手一点点数出来的。不仅做到了让客户满意，也减少了其他客户的等待，用自己的实际行动默默地为农行的良性发展付出着。
我们常说，服务无小事，农行是所有客户最信赖的金融之家，农行的每个员工，都是客户最贴心的伙伴。只要有需要，请告诉我们，并相信我们，我们一定服务在你的左右。
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