中国工商银行中阳支行精细服务迎来小微客户又一轮增长

网点的厅堂管理不仅仅关系到网点的结算秩序，更关系到网点效率的提升与产品营销效果。凤城支行将精确分流、合理安排客户作为厅堂管理的核心任务之一，内外联动，助力网点各项产品的精准营销。

    一、简单业务快速办。大堂经理团队按照各自分工，快速识别进入网点的客户。在了解客户的基础上，充分发挥多媒体终端的快捷优势，将ATM与多媒体终端相结合，打造网点第一道战线，为微课堂和柜台营销打下基础。

    二、复杂业务专人办。大堂经理团队将复杂业务进行整合，安排特定窗口办理。在客户等待时，开展有针对性的产品营销，尽可能消除客户的等待焦虑期。

    三、贵宾业务柜台办。对于贵宾号的客户，无论大小业务优先柜台办理。虽然会增加客户等待的时间，但是也就给予我们更多时间不断了解客户的需求，增加了为客户提供更多服务的机会。

    四、延展业务交接办。柜员在业务办理过程中发掘、引导出客户新的需求后，会优先呼叫大堂经理，做好业务对接，保证一条龙服务不断档，大大增强产品营销成功率。