工行景德镇分行注重提升节日期间网点服务水平

 元旦佳节来临，为营造欢乐、祥和的节日气氛，体现工行“服务至上”、“和谐至上”的服务理念，景德镇分行要求辖属各营业网点注重提升节日期间网点服务水平。

该行要求辖内各支行在显著位置张贴营业时间公告，如有临时调整，要做好客户解释，告知我行自助网点位置、服务功能等相关信息。同时，要采用轮休、弹性排班等方式，保证有足够的窗口营业，要考虑到节假日期间客流量激增因素，加强大堂的力量，确保大堂服务的高效、有序。务必安排客户经理值班，保证节假日期间贵宾服务窗口的开放，以满足贵宾客户节假日期间的金融需求。确保大堂经理在岗，采取积极有效的措施化解客户因服务问题而产生的不满，力争实现节日期间零投诉，杜绝影响我行形象的事件发生。各网点要有服务应急处理机制，确保重大服务投诉的妥善应对和及时处置。

同时，加强自助设备的检修、维护与管理，确保节日期间自助设备正常运行，保证网点和自助设备现金供应充足、95588电话免拨直通，加大安全巡查力度，发现可疑情况及时处置。