邮储银行洪城大市场支行积极采取措施防范声誉风险

为有效降低声誉风险隐患，防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，邮储银行洪城大市场支行未雨绸缪采取多项措施加强声誉风险管理，不断提高服务竞争力，提升应对声誉风险的能力，切实防控声誉风险，维护邮储品牌形象。

　　着力监测，提高声誉风险防范能力。加强舆情监测，实时关注客户反馈信息，按规定做好负面信息和舆情记录。结合各类风险排查、检查，对各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查，识别其中可能导致声誉风险的因素，及时采取防控措施，避免因监控不力、管理不当而使负面舆情升级，损害邮储声誉和社会形象。

　　着力沟通，正确处理好客户的诉求。若一旦出现服务纠纷，坚持迅速响应、及时与客户交流沟通，积极采取有效对策，理性面对风险，避免危机扩散或进一步升级。同时扎实推进服务改进工作，全面提升优质服务工作水平，不断提高服务效率，防止负面舆情报道，为各项业务健康顺利发展创造良好的舆论环境。

　　着力应对，有效处置舆情及声誉事件。建立声誉风险的应急机制，一旦风险发生，立即启应急机制，通知相关人员立即做好后续工作，争取上级专业部门的支持理解，与新闻媒体保持良好的沟通。舆情发生后要第一时间跟进、及时发布权威信息，争取主动权，将声誉风险降到最低。同时，要落实问责制度，严格执行宣传纪律和保密制度。