工行吕梁分行举办多种形式培训 有效提升客户经理综合素质

 今年以来，为有效提升公司客户经理营销拓展能力，全面掌握我行新兴行业信贷政策和部分行业信贷政策调整情况，以及公司金融业务重点产品，进一步提升全辖客户经理在尽职调查、财务分析、业务上报及客户营销等方面综合素质，吕梁分行公司业务部结合人力资源部2016年培训计划和安排，依托融e联即时通讯平台，创新推出信贷e课堂，采用每周定期通过微课堂讲课和交流互动、全辖法人信贷客户经理专业能力专题培训、全辖客户经理信贷专业技能争霸赛活动等多种形式举办客户经理培训，为加快推进客户经理队伍建设，打造一支业务素质突出、战斗力强的队伍，推动各项业务的健康可持续发展提供强有力的保障。

一、结合信贷资质持证情况，针对新入行的年轻人进行重点培训。根据省分行《关于进一步加强公司客户经理培训和任职资格认定工作的通知》要求，该行信贷管理部整理出全辖目前还未取得信贷资质的人员，特别是对近年新入行的青年员工中充实到个人信贷业务和公司法人信贷业务岗位的客户经理，进行重点强化培训，要求从事法人和个人信贷业务的人员必须今年全部考取资格证，每周安排二至三位有经验的客户经理或业务骨干为这些年轻人进行授课，按月对培训质量进行评估，对客户经理开展滚动考核，考试成绩记入员工培训信息管理系统，同时跟踪了解参训学员培训后业绩提升情况，评估整体培训成效，确保年底前所有的客户经理人人持证上岗。

二、部门通力合作，共同推进客户经理队伍建设。7月12日至15日，该行信管部和公司部联合举办《全辖公司客户经理专业能力提升培训》，参加人员有公司部、信管部全体人员、及辖属支行分管公司信贷业务的副行长和全部公司信贷客户经理。市分行分管公司和信贷的副行长出席开班典礼并作重要讲话，讲话指出：“推进客户经理队伍建设，打造一支业务素质突出、战斗力强的队伍，是推动我行各项业务健康发展的有力保障”。并邀请省行投行部、国际业务部、公司金融业务部、授信审批部、信贷管理部的资深领导为客户经理授课。培训现场采用提问和回答互动的方式，现场解决平时工作中遇到的实际问题，避开了以往单纯的讲课模式，活跃了培训现场气氛，有效地提高了客户经理勇于参与讨论的积极性和主动性，达到良好的培训效果。

    三、依托融e联通讯平台，创新推出信贷e课堂，以全新的培训模式，助推信贷业务的可持续发展。为积极适应新常态下市场经济发展趋势，稳步提升全辖信贷从业人员的业务素质，不断提升对信贷业务风险的防控能力，该行公司部积极顺应当前“互联网+”金融服务发展趋势，打破传统的集中面授培训模式，探索依托于我行现有的融e联即时通讯平台，创新推出信贷e课堂。微课堂培训形式基本设定为语音同步传输模式，即授课人以语音形式录入，然后通过融e联微课堂群，同时发送至群成员，以达到培训的即时性。根据分管行长的安排部署，规定每周具体培训时间、授课人员、授课内容提前在微信中发布，培训过程中学员可即时对培训内容提出疑问，授课人通过语音及时解答，以增加学习培训的互动性，及时对学习内容进行巩固强化，快速加深理解。从时间、空间、成本方面节约了资源，为提升培训效果提供了快速通道。

四、培训内容理论联系实际，确保培训取得实效。11月5日至6日，该行公司部利用周末休息时间，举办《吕梁分行法人客户经理专题培训》，市分行分管行长李俊海副行长作开班讲话，对前期信贷e课堂培训给予肯定并进行经典点评，公司部副经理就客户营销过程中尽职调查报告内容进行详细解读，同时聘请吕梁学院老师进行企业财务报表分析与辩别，培训内容理论联系实际、浅显易懂，课后对有疑问的问题进行讨论，确保培训取得实效。

五、举办全辖客户经理信贷专业技能争霸赛活动，鼓励新入行员工积极参与，进一步强化客户经理队伍的建设。根据分管行长安排，近期计划举办全辖客户经理信贷专业技能争霸赛活动，全区十一个支行每个支行出三个人为一组、市分行公司部、信管部、个人金融部各为一组，共有十四个组参赛，比赛内容涉及：个贷业务、投行业务、国际业务、公司法人信贷业务、押品评估、评级授信、担保管理办法、行业信贷政策、项目信贷等，本次参赛人员有很大一部分是新充实到我行客户经理队伍的大学生，让他们通过此次活动，进一步提升公司客户经理营销拓展能力，全面掌握我行新兴行业信贷政策和部分行业信贷政策调整情况，以及公司金融业务重点产品，有效提高新成员的业务素质，对参赛人员以后准确掌握公司信贷业务的相关知识，正确处理日常业务起到了强化作用。