工行张家口分行立足“四化”助力新员工培训工作

2016年，工行张家口分行结合实际情况，精心设计、大胆创新，以“四化”工作思路为指导，开发了一套新颖、全面、优质、高效的新员工培训方案，经过组织施行，有效促进了本年度新入行员工整体素质的提高，加快了适应岗位速度，取得良好成效。

培训立项针对化

一是认真调研，掌撑第一手资料。在制定培训计划之前，该行对辖内近三年入行员工及相关网点单位进行了调研走访，通过座谈交流、意见反馈、数据分析等形式，深入了解入行新员工整体工作表现情况，听取了基层网点对新员工岗前培训工作内容的意见与建议，对新入行员工业务能力、知识结构、思想面貌、性格特点等方面进行了细致分析。二是根据新员工“学习能力较强、学习积极性较高、可塑空间较大”但“业务知识较欠缺、服务意识较弱、营销意识较淡薄”的特点，对症下药，采用“基地实习+集中授课+自主学习”的创新形式，选用了营销业绩突出、员工整体素质较高桥东支行、红旗楼支行作为新入行员工岗前实习基地。三是遴选师资，组织协调了辖内优秀的内训师和专业骨干，为集中授课阶段精心安排了十六门课程，内容涉及互联网金融、风险管理、个人金融、私人银行、信贷业务、内控合规、人力资源等多个专业，并在课堂上增加了互动环节，务求提升培训质量，使新入行员工对我行运营有全面的了解。

培训形式多样化

一是在“基地实习+集中授课”的基础上，增加两小时晚自习时间。该行人力资源部在我行网络大学中有针对性地挑选了一批选修类课程，新入行员工利用晚自习时间自主学习，提升了学员学习的灵活性和对网络大学的熟悉程度。二是每日培训结束后，设置半小时小组讨论时间，学员们交流在今日培训和实习中心得体会和遇到的问题。三是利用知识库解决学员实习期间遇到的问题。知识库是承载我行各类知识的平台，为使新入行员工养成遇问题求助知识库的习惯，该行要求学员们记录每日在基地实习、集中培训、课堂互动、小组讨论中遇到的问题，优先在知识库中寻求答案。

培训管理精细化

一是严格着装要求。该行人力资源部经过协调，为全体学员准备了合身的工作服，使每一位新入行员工以良好的面貌迎接每日的工作。二是严格作息要求。该行制定了详细的作息时间表并明确了各时间段内的安全责任人，从早上出发去实习基地到晚自习结束，由安全责任人带队并按要求向该行人力资源部报告安全情况，将学员的人身安全放在第一位。三是严格纪律要求，该行为本次培训班设置了班主任，学员在培训期间的外出行为必须向班主任申请并履行请假手续。四是制定饮食标准。培训期间的任务较重，为保障学员们的身体健康，该行人力资源部和培训中心一起按标准制定了每日菜单，务必做好学员的营养保障。

培训考核多元化

一是引入线上考试。该行在本次培训的结业测试中，使用了网络大学考试系统，提高了考试组织效率，拓宽了考试渠道。二是采用“考试+实习基地鉴定”的方式确定新入行员工培训阶段成绩。在线上考试的基础上，该行结合实习基地负责人为每位学员出具的实习鉴定表，综合确定学员的培训成绩，全面评价学员的培训表现。三是为每位新入行员工建立入职培训档案。该行以一年为培训周期，人力资源部与支行一起采用集中面授、网络培训的方式对新入行员工进行联合培养，按月建立通报机制，确保培训的持续性，跟踪培训效果。

工行张家口分行人力资源部  王冠宇