工行江西景德镇乐平支行强化组合服务流程推广培训工作

            为加大柜面组合服务流程组织推动力度，有效提高柜面综合服务水平。11月上旬，工行江西景德镇乐平支行组织了组合服务流程培训会，参会人员有辖属各网点负责人、现场主管及部分柜员。

        培训会上，首先由该行营业部组织服务做得好的柜员进行业务培训，从柜面话术、操作要点、操作习惯等方面进行了介绍，并结合网点提出的非现金业务分流率、业务量统计等问题进行了解答。
        然后分管行长对近期“组织服务流程改革推广数据”进行了通报，对落后网点存在的问题进行了分析，并提出了具体改进要求：一是求柜员要做好话术练习，充分了解客户业务需求后再进行操作，对非现业务分流率不能简单机械的理解；二是现场管理要不断提高业务素质，把关守口，加快组织服务流程改革推广工作，既为客户提供优质高效的服务，也减轻了柜员工作强度；三是要求辖属各网点通过晨会等方式将培训内容传达到所有柜员，特别是组织服务流程应用率低的柜员，高度重视，认真学习，加强运用，提高组合业务比例，对今后出现组合率低的柜员，将实行下岗跟班学习。
        通过培训极大地促进了柜面组合服务，有效提高了柜面综合服务水平。