随着老龄化进程加快，针对老年群体的电信网络诈骗案件时有发生。面对日益严峻的反诈形势，工行金华金东支行积极践行“金融为民”理念，将反诈防骗与适老化服务深度融合。近日，支行以网点为阵地，扎实开展面向到店老年客户的反诈宣传活动，以高度的责任担当与温情的服务意识，全力守护好老年人的“钱袋子”。
推进适老改造，打造反诈宣教阵地。 为让老年客户更好地接收反诈知识，支行持续推进网点适老化改革。在厅堂内，支行配齐了老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，并在公众教育区专门摆放了大字版的反诈宣传折页。大堂经理利用老年客户等候办理业务的碎片化时间，开展“厅堂微沙龙”，用通俗易懂的本地方言，耐心讲解当前常见的诈骗套路，让适老服务既有硬件支撑，又有软性关怀。
强化服务意识，开展面对面精准提示。 在业务办理过程中，支行员工时刻绷紧“反诈弦”。针对老年客户容易轻信“保健品投资”“冒充公检法”以及“高息理财”等特点，柜面人员在办理大额取现、转账汇款等业务时，严格落实必问要求，主动进行风险提示。员工们耐心倾听老年客户的需求，手把手指导他们下载和使用“国家反诈中心”APP，反复叮嘱“不听、不信、不转账”，以贴心、细致的服务态度，有效提升了老年群体的防骗意识和识骗能力。
彰显大行担当，筑牢资金安全防线。 银行网点是堵截电信网络诈骗的重要防线。面对手段不断翻新的骗局，反诈工作具有极强的急迫性。李渔路支行深知责任重大，不仅将反诈宣传作为日常工作的重要一环，更建立起发现、劝阻、上报的快速响应机制，要求全员在服务中多留心、多询问、多劝阻，用实际行动当好老年客户的“金融卫士”。
下一步，工行金华金东支行将继续深化适老化服务改革，常态化开展反诈宣教活动，不断提升金融服务的温度与广度，为老年群体营造更加安全、便捷的金融环境。
