随着我国对外开放不断深入和金融服务国际化水平持续提升，外籍来华人员金融服务需求日益增多。近日，工行金华兰溪支行营业部成功为一名外籍客户办理护照信息变更业务，以专业、高效、贴心的服务赢得客户赞誉，展现了网点良好的涉外金融服务风貌。
一、急客户之所急，主动响应服务需求。近日，一名外籍客户临近下班匆匆走进工行金华兰溪支行营业部厅堂。经工作人员耐心沟通得知，客户近期更换了新版护照，但银行系统内仍保留旧护照信息，导致银行卡被管控，无法正常使用手机银行、微信支付、支付宝等支付工具，日常生活受到较大影响。客户急需办理账户预留证件信息更新业务，恢复账户正常使用。
二、解客户之所忧，专业高效办理业务。面对客户的急迫需求，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，针对外籍客户业务办理的特殊性，柜员严格恪守合规操作规范，认真核验客户新护照原件，仔细比对新旧证件信息。由于客户中文沟通存在一定困难，工作人员充分运用英语交流能力，耐心向客户解释业务办理流程与所需材料，逐一核对相关信息。在核验护照信息无误后，工作人员高效完成材料审核、信息录入、系统信息更新等各项工作。从身份资料逐一核对到信息录入精准无误，再到多级授权审核环环相扣，整套业务规范操作有条不紊，顺利完成了护照信息变更与账户限制解除。
三、想客户之所想，延伸服务温暖人心。业务办理完毕后，工作人员还主动提醒客户及时更新第三方支付平台的实名认证信息，并耐心指导操作流程。客户尝试使用支付工具确认一切恢复正常后，紧锁的眉头终于舒展，竖起大拇指用略显生涩的中文和英语表达感谢。
此次业务的顺利办理，是工行金华兰溪支行营业部践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。面对外籍客户证件信息变更这一常见却又关乎客户切身利益的业务需求，网点工作人员以专业素养和暖心服务，切实解决了客户的燃眉之急。接下去该网点也会持续深耕涉外金融服务，用心做好全流程客户服务，不断优化涉外服务办理体验，以有温度、专业化的金融服务，擦亮基层网点服务名片。
