近期，工行金华婺城支行成功办结一笔1999年老旧版定期存单支取业务。工作人员凭借扎实的业务功底、细致的排查态度，破解老旧系统数据查询难题，高效合规完成业务办理，切实解决客户多年遗留的金融问题，以专业服务赢得客户认可，同时积累了老旧特殊存单处置的宝贵经验。
业务办理当日，客户手持一张1999年开立的老式纸质定期存单，前来网点申请支取现金。由于该存单开立年代久远，历经多次系统升级、数据迁移，工作人员通过常规客户账户查询渠道，无法检索到对应存款信息。面对查询无结果、业务办理受阻的情况，柜员并未直接回绝客户，第一时间咨询现场运营主管，精准研判问题症结。经指导确认，老旧历史存单归属早期旧账户体系，需通过系统通过老账号查询对应新账号。工作人员随即切换交易代码成功匹配存单新账号。随后为旧存单进行实名补录。考虑到存单长期未动用、原始密码已遗忘，工作人员为客户办理存单密码重置业务后，顺利为客户办理定期存单支取业务，高效圆满解决客户难题。
以审慎细致之心，排查老旧业务盲区。面对年代久、系统无直接记录的存单，网点员工不凭经验主观判定、不简单推诿搁置。主动联动现场主管咨询探讨，研判业务难点，精准区分新旧账户操作差异，找准老旧存单专属处理办法，用细致严谨的操作规避漏查、误判问题，筑牢合规服务第一道防线。
以勤学善思之举，夯实专业服务根基。本次疑难业务的顺利办结，得益于现场经理扎实的业务知识储备。面对历史遗留业务，工作人员快速响应、精准处置，熟练掌握业务处理流程，客服经理积极询问，认真学习，细致记录，充分展现基层柜员主动钻研业务、深耕专业技能的良好风貌。
以竭诚为民之行，践行金融服务初心。工作人员全程耐心对接客户需求，提前告知办理时间稍长，细致解释账号查询、实名认证、密码重置的必要流程，缓解客户疑虑。在严守制度、把控风险的前提下，高效办结全套业务，切实为群众解决实际金融难题，用专业、贴心、高效的服务树立工行良好金融服务口碑。
