“真是太感谢你们了，解决了我们一家人的大难题！”8月31日，在新余城北支行营业大厅内，一位客户郑重地将锦旗递给工作人员，并竖起大拇指连连称赞，专门致谢建行新余市分行工作人员主动上门服务，为家中行动不便的老人解决金融难题。
8月20日，建行新余分行城北支行党支部党员、客户经理丁艳玲同志接到客户胡阿姨的求助电话。胡阿姨九十四岁的父亲因高烧、咳嗽急症住进新余市人民医院，老人双腿瘫痪、生活无法自理，住院期间急需社保卡办理医保结算，但家中遍寻无果。病榻上的老人无法亲临网点，报销账单日日累积，胡阿姨几近崩溃，抱着最后一线希望拨通了城北支行的电话。
了解情况后，丁艳玲没有片刻犹豫。作为一名党员，她深知社保卡补办须本人现场核验，但面对卧床重症老人，“让客户跑”既不合规、更不近人情。她当即决定启动特殊客户上门服务流程，并迅速联动同事李苗，携移动智能设备赶往医院。途中她心里只有一个念头：群众有难处，党员就该冲在前面。
医院大厅人流密集、条件有限，找不到可供操作的低位台面。为不耽误老人报销进度，两人决定以双手托举几十斤重的设备，悬空保持稳定。丁艳玲与李苗一人一侧，手臂紧绷、指节泛白，硬是在嘈杂过道中“搭”出了一个临时服务台。半小时里，设备始终稳稳对准老人方向，未曾挪动。
最艰难的是人脸核验环节。老人听力严重衰退，反应迟缓，对“眨眼”“摇头”等指令难以理解，数次核验失败后老人愈发紧张，身体微微发抖。丁艳玲俯身凑近，放慢语速，一遍遍做示范：“爷爷，您看着我的眼睛，跟我眨一下，就一下……”李苗从旁托稳设备，轻声宽慰：“不急，慢慢来。”一遍、两遍……近三十分钟反复尝试后，屏幕终于跳出“核验通过”的绿色提示。
崭新的同号社保卡从设备中缓缓吐出时，胡阿姨握着尚有余温的卡片，泪水夺眶而出，连声道谢。病床上的老人虽口齿不清，却努力扬起嘴角，浑浊的眼中满是感激。
对丁艳玲、李苗而言，这不过是日常上门服务中的一次普通出勤；但对胡阿姨一家，那个午后扛着设备、在医院通道中托举近半小时不肯松手的建行人，便是雪中送炭的依靠。事后丁艳玲说：“我们多跑一趟路，客户就少担一份忧。党员带头不是喊口号，就是要把群众的急事当成自己的家事来办。”
从接到电话的“毫不犹豫”到操作受阻时的“耐心坚守”，再到事后的朴素感言，建行人用行动诠释了对“人民至上”最朴实的理解。社保卡虽小，关联的却是群众的救命钱与就医路；服务虽细，折射的正是建行“以客户为中心”的价值底色。丁艳玲和李苗把柜台“搬”进病房，把方便留给群众、把麻烦留给自己，这既是对“树立和践行正确政绩观”的日常践行——政绩不在报表数字里，而在百姓的口碑中；也是建行“服务大众安居乐业，建设现代美好生活”使命在基层窗口的生动注脚。平凡处见初心，细微处见真情，让金融服务走出柜台、走进人心，正是建行人最扎实的担当。（作者：丁艳玲）
