“贵行柜面配合度极高，工作人员业务熟练、态度认真，文书处理快、执行准、反馈及时，大大提升了我们的执行效率！”近日，武义支行收到武义县人民法院执行局法官高度赞扬。
武义支行营业部通过持续的专业培训、流程优化和服务意识提升，致力于将这一环节打造成司法协作的“快车道”、风险防控的“安全阀”和客户体验的“暖心站”。据统计，该行柜面处理司法查冻扣业务的平均处理时长显著低于同业及监管要求时限；业务一次性准确率接近100%；相关投诉率持续保持极低水平。
效率优先，响应“快”字当头。“绿色通道”即时响应，设立司法查冻扣业务专属柜台，实行“优先受理、专人专办”原则。柜员在接收法律文书后第一时间核实处理，确保司法机关指令得到即时响应。柜面人员与法院执行局、公安机关等司法机关保持高效沟通渠道，对存疑文书即时反馈，对紧急需求特事特办，确保指令传达清晰、执行路径畅通，最大限度压缩衔接时间。
执行精准，操作“准”字为要。客服人员严格审核司法文书要素，准确核对被执行人信息及账户信息，确保查冻扣操作对象精准、范围明确、金额无误，杜绝操作风险。熟练运用业务系统，快速定位账户，精准执行冻结、扣划指令。执行完成后，第一时间通过系统或规定渠道向司法机关反馈执行结果，形成“接收-执行-反馈”闭环，确保信息透明、执行有效。
服务暖心，体验“优”字贯穿。面对前来办理业务的执法人员及可能涉及的当事人，柜面人员保持专业、耐心、有礼的态度。清晰解释业务流程、法律规定及可能影响，有效缓解当事人焦虑情绪。对非本机构业务范围的查询需求或需协调事宜，柜员主动提供指引或协助联系相关部门，避免执法人员和当事人“多头跑、反复问”，提升整体协作体验。
下一步，武义支行营业部将继续努力，不断提高一线服务质量及效率，用实际行动践行金融的人民性。
