随着老龄化趋势加剧，银行服务老年客户遇到了新的挑战，民泰银行袍江支行秉持“暖心服务、反诈护航”的理念，针对老年客户等特殊群体，优化服务流程，强化反诈宣传与风险防范，用专业、耐心、细心的服务，让每一位客户都能感受到银行的责任与温暖，切实筑牢客户资金安全的坚固防线。
热情接待，细致聆听客户需求。某日，陈太太母女俩来到民泰银行袍江支行营业网点，该行大堂经理热情上前迎接。在交谈中得知陈太太近期更换了手机号码，希望开通手机银行，以便日常资金的周转。此前她女儿已曾来网点办理，但因银行规定该业务需本人办理，于是当天又前来办理。了解客户需求后，大堂经理立即引导陈太太前往智能柜员机处，协助办理手机号码信息更新业务，全程耐心引导操作，细致解答各类疑问。
察觉细节，及时规避潜在风险。在智能柜员机办理业务的签字环节，大堂经理发现该陈太太手部发力不稳，签字较为困难，结合当下电信诈骗案件频发、老年群体防范意识薄弱的行业现状，大堂经理第一时间意识到，为老年客户开通手机银行这类便捷支付工具，存在较大的资金安全隐患，当即向陈太太提出暂缓开通手机银行的建议，并将客户的情况与需求同步告知营业经理，协同商讨更适合老年客户的解决方案。
营业经理接到情况反馈后，第一时间介入服务，首先安排大堂经理查询客户的管户客户经理，及时转达陈太太的业务需求，协助准备相关业务《非柜面交易额度变更申请表》，确保业务办理流程有序推进。在等待资料的过程中，营业经理主动与陈太太母女深入沟通，耐心向客户讲解当下电信网络诈骗的高发态势，着重说明老年客户群体因知识面相对薄弱、风险辨别能力较弱，过于便捷的线上支付、转账功能，极易成为诈骗分子的目标，一旦遭遇诈骗，资金损失难以挽回，从资金安全角度出发，劝导客户理性选择业务类型。
深挖痛点，精准解决实际难题。得知陈太太的银行卡绑定的手机号码非本人实名，ATM机取款功能未开通，平时她女儿帮她取钱只能去柜面办理，非常不方便。陈太太这张卡是以前单位的工资卡，日常往来资金金额较小，经该行营业经理核查，发现陈太太的卡是其他支行开的，又联系上卡片管户经理，商定可为陈太太开通小额非柜面额度，既满足客户日常小额取款、转账等基础需求，又能最大程度降低资金风险。管户经理得知后，立即填写《非柜面交易额度变更申请表》，并快速扫描发送，全力配合业务办理。
人性化服务，暖心守护筑牢安全防线。在引导陈太太核对申请表、准备签字办理时，她坦言自己从未读过书，不想再签字，想要按手印确认。营业经理考虑到陈太太的实际情况，再次耐心劝导客户：“陈阿姨年纪大了签字不方便，加上现在电信诈骗太多，其实咱们不用强行开通手机银行和非柜面功能。我们网点日常办理业务的人流量不大，小额取款办理速度很快，5万元以下的小额取款，子女拿着卡和相关证件就能帮老人代办，你也不用来回奔波。后续您可以加我的微信，想办业务前提前问一句，我告诉您网点人流量情况，避免白跑一趟。”
一番贴心又实在的话语，让陈太太的女儿深受触动，看着母亲签字困难的模样，又想到营业经理句句都是出于母亲的资金安全考虑，当即表示不再办理相关业务，选择更安全、更适合老人的柜面代办方式。
就在客户将银行卡放入包中时，营业经理无意间看到银行卡背面贴着一张写着数字的小纸条，一眼便察觉是银行卡密码，当即细心提醒客户：“银行卡背后千万不能写密码，万一卡片丢失，捡到的人能轻易取走卡内资金，资金安全没有保障。”陈太太女儿听完恍然大悟，连忙撕下纸条，对营业经理细致入微的提醒连连表示感谢，直言民泰银行工作人员不仅服务贴心，还处处为客户的资金安全着想，让人十分安心。
此次服务案例，看似是一次普通的业务沟通，却处处体现着民泰银行网点的服务温度与责任担当。在面对老年客户业务需求时，该网点工作人员没有机械地办理业务，而是以客户安全为首要原则，敏锐察觉潜在风险，耐心做好反诈讲解;以客户需求为核心，深挖客户实际痛点，摒弃一刀切的服务模式，提供人性化、个性化的解决方案;以细节服务为抓手，从业务办理的每一个环节、客户的每一个细微举动出发，做好风险提醒，守护客户资金安全。
