“真是太麻烦你们了，专门跑一趟到家里来，我这生病了不方便出门，真不知道该怎么感谢你们！”躺在病床上的陈大爷紧紧握着建行工作人员的手，声音里满是感激。3月12日，建设银行江西省新余分宜府前支行接到市民电话求助：“家中老人因病卧床、行动不便，但社保卡遗失需要补办却无法前往网点”，得知这一情况后，主管袁才明立即安排工作人员携带移动设备上门服务，把暖心金融服务送到老人床头。
“大爷，您别着急，也不用动，我们慢慢办，您配合一下就好。”在老人家中，工作人员轻声安抚，一边细心调整设备角度，一边耐心引导。考虑到老人身体虚弱、听力不佳，工作人员放慢语速、提高音量，每一个步骤都反复确认、细致讲解，全程俯身在床边操作，十余分钟就顺利完成了社保卡补办、密码设置、功能开通等全部业务。
“大爷，这张卡以后可以领养老金、刷医保，很方便，您和家人用的时候有不懂的，随时给我们打电话。”办理结束后，工作人员还手把手向家属讲解社保卡使用方法，贴心提醒防范电信诈骗，叮嘱老人安心养病。“没想到现在银行服务这么周到，不用出门就能办好，真是解决了我们家的大难题！”家属连连称赞，脸上露出了欣慰的笑容。
一直以来，建行新余市分行始终坚守金融为民初心，聚焦老年、病残、行动不便等特殊群体需求，开通绿色通道、提供上门服务，用有温度、有速度、有态度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”。下一步，建行新余市分行将持续深化适老化金融服务，把关怀落到实处、送到身边，以实际行动践行国有大行的责任与担当。（供稿：建行分宜府前支行 林芝馨、新余市分行 陈冬庆）
