某日上午，工行金华武义桐琴支行客服经理在为某门业公司办理对公开户时，通过常规交流发现客户有3家连锁门店，日常收款以个人微信/支付宝为主，存在资金归集不便、对账效率低、税务合规风险等问题。客服经理敏锐意识到客户需求与行内“聚合支付”产品高度契合，该产品支持微信、支付宝、银联等多渠道收款，资金可直接入账对公账户，并配备分账管理、交易明细查询等功能，能有效解决客户问题。客服经理立即将其引荐至厅堂经理处，简要说明客户情况及需求，为客户开立收款码。后续，还为客户配置企业网银、代发工资等综合服务方案，进一步深化合作关系。
精准沟通，捕捉潜在需求。柜员在开户过程中，没有只询问开户相关内容，而是主动与客户交流公司经营管理过程中遇到的问题、解决方法与当下经济环境与形势。客服在与客户沟通过程中捕捉到了客户的潜在需求，为后续营销创造了条件。在日常工作中，员工要时刻保持敏锐的洞察力，通过捕捉客户的潜在需求创造营销条件。
快速响应，厅堂联动破局。从客服经理发现客户潜在需求，到厅堂经理迅速响应并跟进沟通，流畅过程体现了网点员工联动营销的优势。联动营销是提高营销效率的有效方式。
需求挖掘是关键：对公业务中要善于通过"聊天式"服务发现客户潜在需求，将单一开户转化为综合金融服务契机。
协同机制要高效：建立跨条线快速响应通道，通过联动营销，主动提前介入并响应客户需求，避免客户多次往返，以场景化服务打造客户价值增长极
