不久前，张大爷的家属发现老人名下一笔定期存款即将到期，但经过多次尝试，取款密码仍显示错误。得知一般情况下修改账户密码需本人亲自办理后，张大爷的家属心急如焚，急忙向工作人员说明老人行动不便，无法亲自到网点办理业务。考虑到老人的实际困难，支行迅速启动特殊客户上门服务预案，为张大爷开通绿色通道，上门办理业务。
出发前，工作人员提前与家属确认了上门时间，反复核对业务办理所需的各项材料，确保流程顺畅。到达张大爷家中后，工作人员俯身靠近老人，用温和缓慢的语气，一字一句询问其是否同意由家属代办业务，在看到老人微微点头示意，并能简单发出表示确认的音节后，工作人员按照操作规范，全程录音录像，协助老人在业务单据上完成指纹确认，同时核验了老人的身份证件以及家属的身份信息，确保代理意愿真实有效、手续合规齐全。除此之外，工作人员还贴心地与家属唠起家常，询问老人的日常起居和身体情况，并向他们普及了老年人存款安全、电信诈骗防范等金融知识，提醒家属注意保护老人的个人信息和财产安全。
看着工作人员认真细致的操作，张大爷的家属激动地拉着他们的手说：“他腿脚不方便，出门一趟比登天还难，你们能上门服务，真是帮了我们大忙，太贴心了！”返回网点后，工作人员第一时间整理好上门核实的相关资料，归档留存。次日，张大爷家属来到网点，在工作人员的指引下，短短十几分钟便完成了定期存款转存业务的全部流程。
未来，中国工商银行龙海商业城支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残障人士等特殊群体，持续优化服务流程，用实际行动解决特殊客户群体“办事难、跑路多”的问题，让金融服务的阳光照亮每一位客户的生活。
