近日，工行抚州东乡支行工作人员凭借专业与耐心，成功为客户兑换1860元的残损币，帮助客户挽回损失，赢得了客户的认可和赞誉。
“姑娘，这些钱不小心被水泡了，还能换吗？”一位年迈的大爷拄着拐杖来到工行抚州东乡支行柜台，小心翼翼地从布包里掏出一叠破损严重的纸币，递给当班柜员。柜员接过纸币，发现部分纸币粘连严重、边角残缺，甚至有些票面只剩一半，清点难度较大。
柜员一边耐心安抚客户情绪，一边全力处理脆弱易碎、粘连在一起的纸币。“您别着急，只要能辨别面额和真伪，符合兑换标准的我们都会帮您处理”，拿出专用工具，轻轻拆分粘连的纸币，逐张核对面额、检查破损程度。对于破损超过二分之一但能辨认图案的纸币，按规定折算兑换；对于完全无法辨认的，耐心向大爷说明原因。经过近半小时的细致清点和核对，最终为大爷兑换了1860元完整纸币。大爷接过钱时，紧紧握着柜员的手连声道谢：“真是太谢谢你了，我还以为这些钱都作废了，你们银行的服务太贴心了！”
此次残损币兑换业务，不仅是一次常规金融服务，更是东乡支行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，该行将持续优化金融服务，让每一次业务办理都成为温暖人心的服务触点，让金融服务更有温度、更暖人心。
