为加强金融消费者规避风险和为决策承担责任的意识，引导金融消费者理性消费投资，提升消费者权益保护整体形象，对消费者权益保护相关知识进行普及。根据金融监管机构及上级行通知精神及具体要求，依据《开展2025年“3.15’金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》要求，我行拟定于2025年3月10日至3月25日开展主题为“优化消费环境共筑满意消费”的宣传活动。通过宣传，强化消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权利的意识和能力，同时倡导消费者理性投资，科学合理的选择合适的金融产品和服务。本次活动把坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，维护社会经济秩序稳定，激发消费活力，经过宣传活动的筹备开展，现总结如下: 一、宣传周前的主要筹备工作 我行首先举行宣传动员小会议，讨论交换宣传要点和方式，为后面集中宣传活动的顺利开展奠定了良好基础。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，组织员工学习了最新《金融消费权益保护实施办法》相关条例，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知知识以及常见产品和服务风险及操作注意事项。并确定了活动依托网点线上、线下同步开展，参与政府消协统一组织活动，及网络社群客户展开宣传的形式。 二、开展消费者权益保护主题活动 (一) 积极开展线下宣传 通过柜面向来柜客户发放宣传折页小册子，普及315金融消费者权益日知识，主要包括维权投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者申诉路径。通过LED屏滚动播放“优化消费环境共筑满意消费”，在办公区院落张贴专题宣传展牌。 (二)注重同步线上宣传 借助微信朋友圈、电子海报和社群转发等形式，将315相关电子内容进行宣传普及，扩大大众对315金融消费者权益日的认识。 我行此次宣传活动取得了一定的宣传普及金融知识的效果，也使开展外宣工作的方式方法得到拓展，我行将持续做好各类宣传普及工作，认知总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。
