春节前后，银行网点的客流量激增，作为金融服务的重要窗口，银行不仅承担着资金流转的重任，还在日常服务中传递着温暖与信任。近日，建设银行东营胜华支行发生的一件小事，正是这一理念的真实写照。
在一个普通的上午，一位年长的客户来到柜台，手里拿着一本定期存折，表示要支取到期的存款。工作人员在系统查询后发现，这笔存款已经在月初以现金形式被取走。得知这一消息，老人感到非常震惊，坚称自己从未取过这笔存款，也没有收到相关款项。经过多次核对，柜员立即将情况上报给主管。主管了解后，依据存折的记录，调取了业务影像及监控录像，发现原来是老人的儿子携带双方证件及存折，以父母年老行动不便为由办理了取款。
随后，工作人员和主管耐心地向老人解释了事情的经过。老人通过电话联系儿子，才回忆起曾与儿子提到过取款的事，只是儿子因工作繁忙没有及时将钱送回，导致老人误认为钱款未被提取。事情真相水落石出后，老人表示非常感谢工作人员的耐心解释，称在如此繁忙的工作环境下，工作人员仍能如此细心，帮助她查明原因，令她对建设银行的服务充满信心。
这一事件虽然看似平凡，却体现了我们银行员工的用心服务。这不仅赢得了老人的感激，也展现了建设银行对客户的责任与关怀。在今后的工作中，建设银行东营胜华支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，提供更加优质、便捷的服务。
