建行江苏省淮安分行建立“四个强化”消保投诉化解工作机制，持续推动消保投诉压降工作稳中向好。一是强化管理责任。在支行层面建立包括大堂经理+网点负责人+支行分管+支行主要负责人为成员的任务型团队，明确各级岗位人员的工作职责以及投诉事件的提级处理工作要求。二是强化服务培训。将消保服务培训作为各网点常态化培训内容之一，特别是针对新入行员工、岗位调整人员重点加强消保服务培训，提升各岗位人员消保服务技能。三是强化处置规范。明确首问负责制、换人处理、提级处理的工作要求，同时寻求业务部门、消保部门、法律部门的帮助，并做好后续回复。四是强化过程跟踪。每周召开消保投诉频发的支行网点对消保工作进行诊断，每月组织消保工作成员部门召开消保会议，加强对消保投诉工作推进的过程跟踪。
