近日，建设银行东营分行营业部接待了一位特殊的客户，客户进入等候区后，大堂经理像往常一样询问客户需要办理什么业务时，客户并没有回答，只是双手不停比划。经过大堂经理的进一步询问，意识到这位客户是聋哑人。考虑到客户的特殊性，以及现场排队办理业务的人数较多，便临时开通绿色通道为特殊客户办理业务。
在办理业务的过程中，网点内员工相互协作通过简单的手语和纸笔辅助与客户进行交流，最终，业务顺利办结，客户笑眯眯的向柜员竖起了大拇指表示感谢。
这些温暖的事例只是我们在日常服务中的一件小事，日常客户服务工作处处体现了我行员工对特殊人群的关爱与尊重。我们始终坚持以客户为中心的服务理念，用真心和耐心为每一位客户提供优质的金融服务，让特殊人群也能感受到温暖与便利。
