经济学家马登在《一生的资本》中说道:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。而厌恶的感觉也自然会烟消云散。”在银行工作亦是如此。银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的繁琐工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。
在这一年平凡而又简单的工作中，我逐渐明白了在小事，在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾说过:人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。银行的工作，每天都要与客户直接打交道，既繁琐又忙碌，但我也能从中得到收益。汇款时多几句温馨提示，客户会说:“谢谢你啊，你们真仔细，提示做得真到位。”打印存折、对账簿时多指导几句，客户会说:“谢谢你啊，现在机器越来越先进，我都不会用了，还好有你们。”对于那些我们熟知但客户不了解的业务，耐心的指导，到位的服务都会收获客户的感谢或好评。诸如此类的小事还有很多，都在告诉我们，服务的重要性。
服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。态度决定一切，我们的一言一行、一举一动都被客户看在眼里，我们要善于观察客户、理解客户，想客户之所想，急客户之所急，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求，做到以客户为中心，做到我们所提倡的令人信赖的服务质量，令人称赞的服务效率，令人满意的服务态度，做到客户心中贴心、安心、省心的银行。
