客户陈女士携带着大量火烧币到建行枣庄商城支行求帮助，因家中不幸失，对于灾中救出的人民币，客心如焚想要兑付。了解情况后，我行积极践行“客户有所有，赞工有所应”的工作原则，网点工作人费立即为客户办理“火烧币”兑换。由于火烧币大部分刺余面积不足一年，冠字号码位置或缺不全，且纸币炎化后动辄成粉末状。为将客户损失到最低，营管协使用摄子、美工刀等工具，小心翼翼地将贴连在一起的残逐张测离，差别真伪，清点并装入人民币专用袋。经过网点人员两个小时的整理成功为客户在一包塑料袋中整理出26张可兑换的火烧币，共兑换合计人民币1970元，获得客户的高度好评及感谢。
