工行南昌八一支行始终践行“金融为民”。坚持“以客户为中心”，不断强化员工服务意识。优化网点业务，注重客户服务体验，着力提升网点服务水平，为支行各项业务高质量发展夯实基础。
一、加强行为规范，提高服务质量。为贯彻“金融为民”理念，我行通过开展服务培训、实施合理分工及加强监督等手段，深化员工服务行为规范的培养，从而提升网点服务质量。在业务处理过程中，为特殊人群设立“绿色通道”等个性化服务，始终秉承“以客户为中心”的原则，以提高客户服务满意度。对于客户提出的宝贵意见和建议，我行秉持诚恳态度，及时进行改进。
二、优化业务流程，提高服务效率。鉴于网点业务繁杂，客户排队现象普遍，我行针对工作难点进行业务流程优化，调整网点布局，合理配置柜台资源，强化厅堂服务能力。例如，将智慧柜员机置于显眼且便于客户操作的位置，大堂加强客户识别与准确分流，各岗位协同配合，共同提升服务效率。
三、关注服务细节，优化服务体验。细节决定成败，我行在网点服务各方面都注重细节，从客户识别引导、礼貌用语、服务规范，到员工着装、网点厅堂布置、服务设施及环境等方面，均严格执行高标准，为客户提供更加舒适、人性化的等候环境。
四、加强考核激励，激发服务活力。通过建立激励机制，鼓励员工不断提升服务水平，并将客户满意度作为衡量服务工作的重要指标，纳入网点绩效考核及年终评优评先的考核标准中，以此激发员工服务动力，倡导主动为客户提供优质、高效、贴心的服务，营造积极向上的工作氛围及良好的服务文化。
