新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行保定古城支行召开客户服务工作周例会

发布时间:2024-10-09
近日,工行保定古城支行召开客户服务工作周例会,传达上级行客户服务工作月度例会会议精神,对近期工作进行梳理分析,再次强调具体要求,优化客户服务机制,切实保障客户权益,提升客户服务体验。
一、高度重视,做好细节。将客户服务工作视为日常基础性工作常抓不懈,不断提升服务工作质效,确保客户业务需求得到及时、有效回应与满足。
二、高效沟通,提升体验。做好网点电话接听答复工作,及时详细记录客户来电咨询情况,确保通过电话渠道咨询的问题有人管、管及时、管到位,提升业务办理效率。
三、强化培训,提升素质。组织员工开展客户服务现场培训学习,切实提升全员对消费者权益保护工作的重视程度和专业胜任能力,提高对客户反馈问题的响应速度、解决速度及专业水平。
 
来源:保定工行
作者:工宣